Beliau adalah salah satu Tokoh Indonesia yang mampu membuat perubahan, terutama di Dunia Kereta api Indonesia. Saya rasakan sendiri saat terjadi perubahan yang cukup signifikan di KRL Jabotabek.
Sistem pelayanan yang semula konvensional mulai diotomatisasi. Kenyamanan pelayanan naik secara signifikan. Mulai dari KRL yang banyak pedagang asongan, panas, situasi fasilitas stasiun yang secukupnya.. pelan-pelan dirubah menjadi Moda yang cukup tertib, nyaman dan memiliki fasilitas yang baik dan bersih.
Menyimak dari wawancara yang dilakukan, beberapa point pelajaran yang bisa diambil dari pak Jonan terutama dari segi Leadership beliau antara lain :
Perubahan mindset ini penting. Perubahan yang dilakukan dari dari Product Oriented menjadi Customer Oriented. Sehingga perubahan dilakukan untuk memenuhi apasih kebutuhan yang diinginkan dari Customer atau Stakeholder terkait.
Beliau menceritakan bahwa perubahan dilakukan melalui hal yang kecil, hal yang mudah, dan segera bisa dirasakan manfaatnya. Beliu mulai menangani perbaikan toilet di Stasiun.
Saat ditanya kenapa sekelas direktur mengurusi toilet, beliau menanyakan bahwa toilet itu adalah fasilitas yang sering digunakan… kembali lagi ke Customer oriented tadi diatas.
Yang setelah selesai dilaksanakan, pengguna bisa merasakan manfaatnya yaitu kenyamanan saat menggunakan fasilitas umum di stasiun KRL.
Beliau adalah orang yang percaya bahwa tidak ada yang bisa menggantikan kerja keras. Tanpa kerja kerja keras orang mungkin akan bisa sukses dengan dirinya sendiri namun belum bisa bermanfaat bagi orang banyak.
Bagaimana kita bisa menertibkan orang lain, mengatur orang lain, kalau kita sendiri tidak bisa tertib.
Pola berfikir untuk menyelesaikan masalah. Penyelesaian dimulai dari hal yang paling mudah ke berat. Kemudian mencari solusi terhadap permasalah yang dihadapi (solving problem).
Demikian tulisan singkat ini, semoga bermanfaat. Selamat pagi…
